1. PAGOS, MESES SIN INTERESES Y CONDICIONES BANCARIAS

• Esquema de pago: Se requiere el 50% de anticipo para iniciar el proyecto. El 50% restante debe liquidarse al finalizar; no se entregarán trabajos, accesos, contraseñas ni archivos finales si el proyecto no está pagado al 100%.
• Meses sin intereses (MSI): Aplican únicamente en servicios seleccionados. La agencia no se hace responsable de comisiones, intereses bancarios, bloqueos o retrasos en la acreditación de pagos por parte de bancos o procesadores externos.

2. INACTIVIDAD, SUSPENSIÓN Y ELIMINACIÓN DEFINITIVA

• Tolerancia inicial (Días 1 al 30): Hasta 30 días naturales para compartir documentación, notificaciones, pagos o retroalimentación por parte del cliente  o mantener la comunicación cliente/agencia sin costo alguno.

• Suspensión (Días 31 al 90): Si no hay respuesta tras 30 días, el proyecto sale de producción. Reactivarlo tiene un costo de $1,900 MXN (IVA incluido) y las nuevas fechas de entrega se reagendan según la disponibilidad de la agencia.

• Eliminación definitiva (Día 91 en adelante): Al sumar 60 días más suspendido (90 días en total), el proyecto se borra definitivamente de los servidores sin devolución de anticipos ni de pagos totales efectuados, reteniéndose el dinero por concepto de horas trabajadas y honorarios generados.

3. POLÍTICA DE FACTURACIÓN FISCAL

• Emisión dentro del mes: Los comprobantes fiscales (CFDI) se emiten exclusivamente dentro del mismo mes calendario en que se confirme el pago. No hay facturación adelantada ni de meses anteriores.

4. RESPONSABILIDAD DEL CONTENIDO Y TRASLADO DE CUSTODIA

• Contenido legal: El cliente es el único responsable de contar con los derechos y permisos de uso de textos, imágenes, logotipos y precios que proporcione.

• Traslado de custodia y responsabilidad operativa: Al entregar accesos y credenciales, la administración total, seguridad y uso del sitio web quedan bajo la entera responsabilidad del cliente. La agencia se deslinda de cualquier publicación, modificación, fuga de datos o mal uso de la plataforma realizado por el cliente, su personal o usuarios finales, siendo el cliente el único responsable legal del contenido expuesto y de la gestión de sus cuentas.

5. EXCLUSIVIDAD DE SOPORTE TÉCNICO Y PÉRDIDA DE GARANTÍA

• Condición de exclusividad: La garantía de funcionamiento y el soporte técnico solo son válidos si únicamente nuestra agencia administra el sitio web.

• Anulación por terceros: Si el cliente o cualquier persona externa modifica código, añade plugins o altera configuraciones, la garantía se anula de inmediato y la agencia se deslinda de fallas.

6. RESTAURACIÓN DE RESPALDO POR DAÑOS DE TERCEROS

• Diseño original únicamente: Cualquier rescate o reparación por fallas causadas por manipulación externa no está cubierto por el soporte gratuito, tiene costo adicional y solo restablece el diseño inicial entregado, sin recuperar cambios posteriores.

7. HORARIOS DE ATENCIÓN

• Jornada ordinaria: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs (Hora del Centro de México).

• Casos excepcionales: Sábados solo para contingencias críticas previamente coordinadas. Solicitudes fuera de este horario se atienden al siguiente día hábil.

8. GARANTÍA DE AJUSTES Y SOPORTE DE SISTEMA

• Garantía para ajustes: 2 meses (60 días naturales) para ajustes menores de texto o imágenes tras la entrega. Posterior a este periodo, el cliente podrá solicitar cambios contratando un plan de mantenimiento.

• Soporte técnico: 1 año de cobertura, aplicable única y exclusivamente para atender fallas técnicas o errores operativos del sistema.

9. RENOVACIONES ANUALES Y PLANES DE MANTENIMIENTO

• Infraestructura: La renovación de hospedaje web, dominios y certificados SSL se realiza de forma anual bajo las tarifas vigentes estipuladas en el paquete contratado.

• Mantenimiento mensual: Los planes de soporte continuo o bolsas de horas de diseño aplican bajo contratación mensual o anual independiente, y las horas no son acumulables entre periodos.

10. MODALIDADES DE CONTRATACIÓN Y VALIDEZ DE TÉRMINOS

• Servicio con o sin contrato formal: El cliente puede optar por operar bajo la firma de un contrato formal de prestación de servicios o bien mediante orden de trabajo directa sin contrato físico.

• Aceptación tácita e inapelable: Independientemente de la modalidad elegida, el hecho de aprobar el inicio de los trabajos, realizar el pago del anticipo inicial o estampar una firma en la cotización/propuesta constituye la aceptación total, plena y vinculante de estos Términos y Condiciones.

• Cláusula de integridad del contrato y modificaciones: La agencia no entregará bajo ninguna circunstancia los archivos originales o editables de sus términos y condiciones de servicio. Las cláusulas establecidas en este documento son definitivas y no podrán ser omitidas, reemplazadas ni alteradas unilateralmente por el cliente. Cualquier solicitud de cambio o ajuste deberá realizarse exclusivamente por escrito a través de WhatsApp o correo electrónico. De ser viable, la agencia realizará y redactará la modificación correspondiente basándose en sus propios términos y políticas comerciales, y en ningún caso se sujetará a formatos o términos dictados por el cliente.

11. DESLINDE SOBRE PROVEEDORES ANTERIORES Y RECUPERACIÓN DE CUENTAS

• Cero intermediación con terceros pasados: La agencia no contacta, negocia ni gestiona trámites con agencias, diseñadores, programadores o proveedores anteriores del cliente.

• Sin servicio de recuperación: No realizamos labores de rescate de cuentas secuestradas, contraseñas olvidadas, accesos a paneles de hosting bloqueados ni transferencias de dominios en disputa.

• Responsabilidad previa del cliente: El cliente es el único responsable de entregar los accesos, credenciales administrativas y el control total de sus dominios o servicios externos resueltos antes de comenzar el desarrollo. Si no cuenta con el control de sus activos, el proyecto no podrá avanzar en esas áreas hasta que el cliente lo solucione por cuenta propia.

12. GESTIÓN DE SOLICITUDES, COLA DE ESPERA Y TIEMPOS DE RESPUESTA

• Lista de espera y asignación por disponibilidad: Todos los cambios, ajustes, modificaciones y solicitudes técnicas ingresan a una cola de trabajo en espera y se procesan de forma ordenada según la disponibilidad operativa de nuestro equipo técnico.

• Tiempos de contestación: El tiempo para acusar de recibo y dar contestación formal a una solicitud es de 2 a 24 horas hábiles.
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• Inicio y ejecución de trabajos: La asignación y puesta en marcha de los ajustes solicitados toma a partir de 24 horas hábiles posteriores a la confirmación de la solicitud, variando el tiempo final según la complejidad de la tarea y la carga de trabajo en curso.

• Excepciones y atención prioritaria: Se exceptúan de estos plazos los casos de contingencia operativa crítica o clientes con planes de soporte prioritario y esquemas corporativos seleccionados que cuenten explícitamente con un acuerdo preferencial de servicio por escrito.

13. CLÁUSULA DE PRIVACIDAD Y NATURALEZA DE LA RELACIÓN COMERCIAL

Por políticas de seguridad y confidencialidad mutua, queda estrictamente establecido que ni el Cliente ni la Agencia solicitarán documentación personal, oficial o privada (identificaciones, comprobantes de domicilio particulares, etc.) de ningún directivo o miembro del equipo de la contraparte.

Esta medida es inquebrantable y se define por lo siguiente:

• Relación de proveedores externos: Al ser una prestación de servicios, la Agencia funge exclusivamente como proveedor externo. El intercambio de documentos se limitará única y exclusivamente a la información fiscal e institucional de las empresas (Constancia de Situación Fiscal, RFC y cuentas bancarias empresariales).
• Única excepción: Solo se justificará el intercambio de documentos personales en proyectos con un pago inicial superior a $200,000.00 MXN y únicamente si se pacta formalmente una asociación, o si la Agencia asume un cargo directivo y de toma de decisiones operativas o financieras dentro de la empresa del Cliente.